Asistencia innovadora para los servicios sociales de los Ayuntamientos y familias

Nuestro trabajo consiste en crear la infraestructura interna necesaria en cada organización, familia o usuario para hacer realidad la prestación de servicios sociales digitales a través de sistemas inteligentes.

El sistema de prestación de la asistencia social es absolutamente respetuoso con la privacidad en el hogar pues, salvo supuestos en que expresamente se solicite, no se instalan cámaras ni micrófonos, solo detectores inteligentes discretos que remiten señales a un hub desarrollado por MORAL HAZARD y envían alarmas en caso de alteración de las rutinas previamente seleccionadas por el trabajador social en coordinación con las familias a la app también desarrollada por MORAL HAZARD, o en su caso a la plataforma de control del Ayuntamiento, Diputación u organismo de que se trate.
Se trata de un auténtico traje a medida, en el que cada familia,coordinadamente con un trabajador social que les orienta, decide en función del estado de la persona a tutelar, qué variables en sus rutinas desean controlar y a qué nivel. Adicionalmente, es un sistema totalmente diseñado para cada persona y su situación, al que se pueden ir añadiendo más dispositivos inteligentes de control a medida que la situación del tutelado va evolucionando.
Por poner un ejemplo, es el usuario del sistema el que decide si quiere que envie una alerta si no se ha levantado de la cama a las 10 horas o, si esa es la hora habitual a la que se levanta, la alerta se lance solo si a las 11 no se ha levantado. O igualmente, que lapso de tiempo ha de transcurrir para lanzar una alerta desde que entra en el cuarto de baño a fin de que, salte una alarma sin necesidad de actividad alguna por el usuario, indicando que lleva en el servicio más tiempo del habitual.
La ventaja adicional es que tiene un coste muy económico . 

Los procedimientos son relativamente sencillos en manos de asistentes sociales que hayan venido prestando sus servicios a personas adultas con distintas discapacidades o en el área de violencia de género.

Se trata, como decimos, de un nuevo enfoque en la prestación de los servicios, mucho más moderno, eficaz y económico. Es pasar a la era digital en servicios sociales.

El tiempo de formación de equipos depende esencialmente del tamaño de la organización, y lógicamente, numero de personas a formar así como numero inicial de personas que se pretenda asistir.

El periodo mínimo de formación seria de cuatro meses puesto que el entrenamiento consta de cuatro fases:

1º.- Introducción del concepto del uso de dispositivos inteligentes en servicios sociales.
2º.- Introducción en el uso de los dispositivos y de la app de control.
3º.- Formación en el diseño de las necesidades de las personas a asistir.
4º.- Formación en la implantación de los sistemas inteligentes en cada caso, formación en el sistema de mantenimiento y manejo por los usuarios, de tales dispositivos, y finalmente formación en la transmisión de información generada por los dispositivos a sus familiares o centro de control.

Lo ideal es un contrato de un año, puesto que permite a los equipos afianzarse en sus nuevas tareas y constatar los resultados del nuevo sistema de prestación de servicios sociales, estando acompañados siempre por nuestros formadores.

La formación es siempre directa y dirigida al concreto equipo a formar y circunstancias de su área de influencia.

Durante el pasado año, debido a la pandemia, se ha llevado a cabo online en reuniones por videoconferencia con buenos resultados.

Asimismo, hay una línea de email, teléfono y WhatsApp a disposición, en la que se consultan no solo dudas sino también casos concretos y su forma de abordarlos, pues esto se considera parte del entrenamiento esencial de los equipos de asistencia social.

La prestación de los servicios sociales basada en la nueva era digital, a través de los dispositivos inteligentes, permite que se reduzca considerablemente la demanda en asistencia social personalizada puesto que los dispositivos permiten una mayor independencia en domicilio además de seguridad y sensación de control en todo momento.

Se reduce asimismo la preocupación y dedicación constante de los familiares encargados de la atención de la persona afectada, dado que le llegan alertas en todo momento si algo inusual sucede, y pueden contactar con sus familiares de forma prácticamente automática sin mayor problema de forma bidireccional.

El coste medio de los dispositivos inteligentes a instalar en cada vivienda o persona atendida en su caso, es de 300€.

Con las eficiencias del sistema, los estudios de las implantaciones realizadas demuestran que se consiguen ahorros en torno a los 6.200€ anuales por persona atendida.

Tales ahorros se obtienen de las disminuciones importantes de atenciones domiciliarias precisas con una mejora de la calidad de vida y disminución de estrés de las personas atendidas. A lo que se añade la ventaja traducida en ahorro de horas de dedicación en recolección de datos que hasta ahora tenía que efectuarse personal y manualmente, a través de contactos directos del trabajador social con la persona atendida y sus familiares, vecinos, médicos, etc.

Asimismo se reducen los avisos a la policía y en muchos casos los ingresos hospitalarios, anticipándose acciones que, gracias a la información recibida en tiempo real, pueden tomarse.

Hemos puesto el ejemplo sobre información transmitida por un dispositivo instalado en la cisterna de un usuario, que en un momento dado, utiliza mucho el aseo, lo que hace saltar una alerta a fin de que el ATS pase por el domicilio a comprobar si tiene una infección de orina, afección recurrente en personas mayores, que de detectarse a tiempo, solo supondrá la administración de un antibiótico, evitando ingresos hospitalarios.

La formación de los trabajadores que se ofrece debiera ser suficiente para que sean autosuficientes.

No obstante, y pasado el tiempo de formación contratada, existe un servicio de soporte, o asistencia técnica adicional que se puede contratar, así como “cursos de refresco”.